+ SOBRE EL PRODUCTO: 

¿Qué ofrece Guau&Cat?

En Guau&Cat elaboramos recetas adaptadas a las diferentes necesidades de tu mascota. Producimos comida de verdad. Ni pienso, ni comida húmeda. Comida natural de la buena, formulada y avalada por veterinarios nutricionista y biólogos.

¿Cómo me llegará la comida?

Recibirás el alimento congelado y deberás guardarlo en el congelador. En el cajón de un congelador estándar caben unos 10Kg. Lo recibirás en paquetes de 1Kg. ¡Asegúrate de tener espacio en el congelador, sino te alquilamos uno!

¿Dónde guardo la comida?

Nada más recibirla deberás guardarla en el congelador.. En el caso que no dispongas de espacio en tu congelador te ofrecemos un servicio de préstamo de congelador. Se trata de un aparato que ocupa igual que un saco grande de pienso, con capacidad de 100L.

¿Debo cocinar o calentar antes de servir?

La comida está lista para servir. Te recomendamos que vayas descongelando la comida 24 horas antes de consumir. Si algún día te olvidas como excepción podrás descongelarlo en agua caliente o en el microondas.

Si lo prefieres, una vez descongelado, puedes darle un toque de microondas para quitarle el frío de la nevera y que esté más deliciosa.

¿Cuántas veces al día debo darle de comer? ¿Cómo se la cantidad que necesita?

Desafortunadamente, no hay una manera fácil de calcular exactamente cuánto deben comer los perros de una forma personalizada. Determinar la cantidad adecuada de comida para tu perro dependerá de:

     -Su tamaño.

     -Su edad

     -Su metabolismo.

     -La cantidad de ejercicio que realiza.

En Guau&Cat te ofrecemos una Calculadora que te orientará en la cantidad que tu peludo debe comer al día según su peso. ¡Es una media!

Si tu mascota tiene sobrepeso, está embarazada, es un cachorro, esta esterilizado etc… ponte en contacto con nosotros en  hola@guauandcat.com y te recomendaremos las cantidades diarias y cuántas veces al día debe comer.

¿Cuáles son los ingredientes? ¿De dónde se obtienen?

Los ingredientes los tendrás desglosados tanto en cada ficha de producto como una explicación detallada mostrando los beneficios que se obtienen de cada uno.

Todos nuestros ingredientes cuidadosamente seleccionados proceden de proveedores de proximidad donde está garantizada su calidad.

¿Puedo mezclar Guau&Cat con otros alimentos?

Depende de los alimentos. Hay alimentos que se pueden mezclar con nuestra comida, pero siempre bajo nuestra supervisión veterinaria. Con pienso ¡¡¡NO, NUNCA, NEIN, NEVER!!! El animal no explota, tranquilos, pero el pienso está compuesto de ingredientes que ya están bastante procesados y además contienen una cierta cantidad de cereal por lo que la digestibilidad es a un ritmo distinto al de cualquier alimento no procesado.

¿Puedo diseñar mis propias recetas Guau&Cat?

Con la supervisión de nuestros profesionales podrás crear una receta que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Por qué no puedo cocinar yo directamente su comida?

¡Claro que puedes! Pero te saldrá muuucho más caro y deberás poner-te en contacto con un veterinario nutricionista que te diseñe una dieta equilibrada.


+ COMPRA:

¿Cómo modificar mi pedido?

Si ya has realizado el pago, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a hola@guauandcat.com. Te responderemos en un plazo de 24h.

¿Puedo comprar sin registrarme?

La compra sin un registro es inviable. Si no sabemos ningún dato de ti, no sabremos a qué pequeñín tenemos que alimentar. Tanto la compra para recogida en tienda como para enviar a domicilio, necesitaríamos unos datos básicos para poder gestionarlo con éxito.

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

En el gestor de cuenta tienes disponible un apartado para ver los pedidos y consultar la situación en la que se encuentra.

¿Cómo puedo repetir un pedido?

Tendrás disponible un historial de pedidos en tu gestor de cuenta donde en cualquier momento podrás consultar cualquier pedido ya realizado.

Solicitud de factura

En mi cuenta-historial y detalles de pedidos-click a factura y ya te la puedes imprimir

 

Pedido mínimo

La compra mínima es de 1Kg, pero te recomendamos obtener más Kilos para aprovechar los descuentos que se aplican.


+ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO:

Si no estás completamente satisfecho con nuestro producto, puedes devolver el paquete no utilizado dentro de los 14 días de la compra (congelado, en su paquete original, con su recibo).

  • Debes utilizar un tipo de transporte urgente.
  • Dirección de devolución:

             Guau.dog S.L.

             C/ Jeroni Martí, s/n, 08193, Bellaterra, Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España.

  • Las devoluciones están limitadas al comprador original y solo una por compra.
  • Te reembolsamos el dinero a tu número de cuenta una vez hayamos recibido el paquete y comprobado que está en buen estado. ¡Al tratar se de comida hemos de ser cuidadosos!
  • Tienes la opción de devolverlo en un punto de recogida junto con el recibo y no pagar transporte, en este caso el responsable de zona evaluará el estado del paquete y en menos de 1 semana te reembolsamos el dinero.
  • Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros enviándonos un mail a hola@guauandcat.com


+PAGO:

Formas de pago

Dependiendo de tus necesidades podrás escoger entre los dos pagos seguros disponibles según tus preferencias al comprar por internet.

     PayPal

     Readys (Visa, Mastercard…)

Estado de pago

¡Importante! El estado puede variar según el cobro o método de pago que se realice. Si finalmente no es confirmado el pago se te notificara para poder corregir y tramitar con éxito el pedido.

Error en el pago

¡Ups! Al localizar un problema con el pago no dudes en ponerte en contacto con nosotros al mail hola@guauandcat.com y lo solucionaremos lo más rápido posible.

Completar el pago con PayPal

¡Sin problema! Solo tendrás que iniciar sesión en la ventana emergente de la plataforma PayPal y siguiendo los pasos terminar sin problema con el pago.

Pago de suscripción

¡Una compra normal! Al escoger una de las suscripciones, el primer pago se hará con tarjeta de crédito. Después nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites un número de cuenta para la domiciliación bancaria.


+ENVÍO:

¿Cómo funcionan las entregas?

Cuando vayas a comprar tendrás que escoger una fecha para tu entrega. Te enviaremos la comida ese día de la semana para que puedas programarte. Si necesitas cambiar alguna entrega de fecha o de dirección podrás hacerlo sin problema. Envíanos un mail a hola@guauandcat.com

 ¿Qué es un asesor peludo?

Una de las personas que vas a agradecer tener cerca, no solo para preguntarle todas las dudas de tu pequeño, sino también, te ayudará con la elaboración de dietas adaptadas a objetivos y que puedan enfocarse en perder peso, ganar músculos o mejorar el estado de salud de tu amiguito.

 ¿Qué ventajas tiene elegir la opción de recoger en Tienda?

En esta opción los costes de transporte son GRATIS. Localiza uno de tus puntos de recogida más cercanos y selecciona la opción de recoger en tienda cuando estés realizando tu pedido.

¿Cuáles son los costes de envío de mi pedido?

Según el peso de la compra y la localización de entrega varía el coste de envío. El tiempo en que recibirás tu paquete es de 24 a 48 horas después de salir de la Cocina central.

Al tratar se de producto congelado utilizamos 2 tipos de transporte:

  • Transporte 24/48h:

  • Transporte Congelado (tiempo de entrega: según ruta transportista)


+CUENTA CLIENTE:

¿Cómo crear Mi cuenta?

¡Muy fácil! En la parte superior derecha de la página web encontraras el apartado crear cuenta. Clica encima y sigue los pasos.

He olvidado mi contraseña ¿Qué hago?

Puedes volver a regenerar la contraseña en el apartado Mi Cuenta.

Cambiar mi correo electrónico

Con el gestor de cuenta podrá cambiar el correo electrónico en el apartado de información.

Cambiar mi dirección

¡Súper fácil! Con el gestor de cuenta podrá cambiar la dirección en el apartado de direcciones. ¡Ojo! Si acabas de realizar un pedido y quieres cambiar el domicilio de entrega deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un mail a hola@guauandcat.com. Si no tu paquete será entregado en la dirección inicial.

Eliminar mi cuenta

Para eliminar tu cuenta deberás enviar un mail a hola@guauandcat.com y en un plazo de 24h te eliminaremos tu cuenta sin preguntas!


+ SUBSCRIPCIÓN:

¿Qué es una subscripción?

Una subscripción es un envío de comida mensual automático. Con ella te beneficiarás de grandes descuentos. Te la enviamos cada mes en la fecha acordada. ¡Más cómodo, más práctico, más barato!

El primer pago es con tarjeta de crédito y el segundo por domiciliación bancaria. Nos pondremos en contacto contigo para pedirte tu número de cuenta.

¿Cuántos tipos de suscripción hay?

Hay tres tipos de suscripción:

   Trimestral: Durante 90 días te enviamos la comida una vez al mes sin interrupción

   Semestral: Durante 180 días te enviamos la comida una vez al mes sin interrupción

   Anual: Durante 360 días te enviamos la comida una vez al mes sin interrupción

¿Cómo hago una subscripción?

En el producto:

-Escoger el tamaño de saco que tu pelud@ disfruta mensualmente.

-Después escoge la subscripción que más te convenga y ya!

¿Cómo amplio mi subscripción?

Una vez se acerque el periodo de fin de suscripción te enviaremos un mail recordatorio y nos pondremos en contacto contigo para ampliar el periodo de suscripción. Tranquil@ si no quieres no nos pondremos pesaditos!!!

¿Cómo cancelo la suscripción?

Envía un mail a hola@guauandcat.com con tus datos y procederemos a la anulación. Mínimo debes avisar la semana previa al cobro de la mensualidad.

 


+ ATENCIÓN AL CLIENTE:

hola@guauandcat.com